Rapport Accessibilité 2021
Notre dernier rapport annuel d’accessibilité est paru. Il revient sur l’ensemble des avancées réalisées par les acteurs du système ferroviaire en faveur du développement de l’accessibilité aux gares et aux trains.
2021 a vu de nouvelles réalisations concrètes dans le domaine de l’accessibilité. Ces progrès touchent à la fois aux services d’accompagnement, à la signalétique ou encore à l’emplacement des points d’accueil en gare. Premier programme d’investissements de SNCF Gares et Connexions, les chantiers de mise en accessibilité des gares ont continué sur l’ensemble du territoire français. En dépit de la crise sanitaire, 42 gares supplémentaires (dont 12 en Ile-de-France) ont été rendues accessibles, des bâtiments voyageurs aux quais. A cela s’ajoutent 580 000 prestations d’assistance effectués jusqu’à la place dans le train, soit une hausse de 42,7% par rapport à 2020. Ce volume de services, bien qu’impressionnant, est néanmoins inférieur à celui de l’avant-COVID.
Les montants investis dans la mise en accessibilité des gares s’élèvent chaque année à 350 millions d’euros. Les travaux sont co-financés par les Régions, l’État et, ponctuellement, l’Union européenne via le Fonds Européen de Développement Régional (FEDER). En 2021, l’Etat s’est aussi mobilisé avec le Plan de Relance qui a consacré 120 millions d’euros supplémentaires à l’accessibilité.
Par ailleurs, des événements majeurs ont favorisé la mise en lumière des enjeux de l’accessibilité. De la performance des athlètes handisports SNCF aux Jeux Olympiques de Tokyo à la participation de SNCF Réseau au concours national Handitech Trophy, nos collaborateurs saisissent toutes les occasions de promouvoir et développer de nouveaux projets en faveur d’une mobilité pour tous.
Enfin, pour la première fois, le rapport réalisé par la Direction de l’Accessibilité SNCF Réseau met en avant les illustrations d’un artiste urbain, HeartCraft. L’inclusion est au cœur du travail d’HeartCraft qui se sert de la rue comme caisse de résonnance pour parler de ce que l’on montre rarement : le handicap. À travers les pages d’ouverture des grands chapitres de cette édition 2021, SNCF Réseau invite le lecteur à découvrir ses personnages hauts en couleur, superbes de vitalité, courant sur les murs de Paris, et se passant le même flambeau : un cœur, la signature de l’artiste.
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Rapport Accessibilité 2020
Le Rapport Accessibilité 2020 relate l’ensemble des actions menées par SNCF pour faciliter les déplacements de chacun.
Bilan d’une nouvelle année de travail au service de la mobilité pour tous, le Rapport Accessibilité 2020 est dès à présent disponible sur notre site pour diffusion grand public. La Direction de l’Accessibilité est rattachée à SNCF Réseau depuis le 1er janvier 2020, c’est donc la première année que le rapport porte le logo de SNCF Réseau.
« En 2020, nous avons su adapter nos modes de fonctionnement pour répondre à la crise sanitaire. Nos relations et notre activité avec les associations nationales représentatives des personnes handicapées et à mobilité réduite se sont renforcées », se réjouit Laetitia Monrond, Directrice de l’Accessibilité SNCF.
Outre l’accessibilité des gares et des trains, le développement du numérique continue d’être un aspect essentiel de la stratégie du groupe, toujours volontaire pour répondre aux besoins quotidiens de chaque voyageur. L’expérience clients a également été au cœur des préoccupations de chacun cette année encore. « En 2020, nous avons réfléchi avec les pouvoirs publics à une plateforme unique de réservation de prestations d’assistance qui sera ouverte en 2024 à tous les transporteurs », explique Carole Tabourot, Directrice de l’Expérience Clients et des Services en Gare pour SNCF Gares & Connexions.
Le Rapport Accessibilité 2020 relate le travail régulier réalisé au fil du temps par les collaborateurs du groupe et raconte l’historique d’une année à œuvrer dans l’intérêt de tous les voyageurs et avec leur soutien. Isabelle Delon, Directrice Générale Clients et Services de SNCF Réseau, l’affirme : « Les perspectives sont prometteuses et la coopération se poursuit en 2021 ».
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Rapport Accessibilité 2019
Le Rapport Accessibilité 2019 relate l’ensemble des actions menées par SNCF pour faciliter les déplacements de chacun.
Bilan d’une nouvelle année de travail au service de la mobilité pour tous, le Rapport Accessibilité 2019 est dès à présent disponible sur notre site pour diffusion grand public.
Nouvelle présentation, nouveau format, et 150 pages d’actions, de photos et de témoignages compilés pour raconter l’année 2019. Le rapport annuel Accessibilité de la SNCF est en ligne.
« 2019 restera pour le groupe SNCF une année de transition », déclare en introduction Carole Guéchi, Directrice de l’Accessibilité, dans son édito. En dépit de la refonte des organisations internes, l’amélioration de l’accessibilité de la chaine de déplacement ferroviaire reste un objectif majeur pour la SNCF : être tous engagés, chaque jour, pour garantir la meilleure accessibilité possible du réseau ferroviaire français.
Outre l’accessibilité des gares et des trains, renforcer l’usage du numérique est un aspect essentiel de la stratégie du groupe, toujours volontaire pour répondre aux besoins quotidiens des voyageurs les plus fragiles. Dans une société de consommation qui met sur internet tous ses services marchands, impossible de faire l’impasse sur le digital. Encore faut-il que ces sites soient utilisables et compréhensibles par tous ! Dans cette catégorie, une deuxième médaille vient orner le tableau d’honneur des sites et applis publics du groupe SNCF. Après la labellisation « catégorie argent » décernée à www.accessibilite.sncf.com et maintenue depuis 2016, le site d’information du groupe SNCF l’est également, venant ainsi couronner près d’un an de travail de la part des développeurs informatiques et du service communication pour améliorer la qualité du codage, sous titrer les vidéos, traduire les images et simplifier les interfaces web de www.sncf.com.
Le Rapport Accessibilité 2019 relate le travail régulier réalisé au fil du temps par les collaborateurs du groupe et vous raconte l’historique d’une année à œuvrer dans l’intérêt de tous nos voyageurs et avec leur soutien. Carole Guéchi l’affirme : « Pas après pas, l’accessibilité avance », et nous invite à parcourir les pages de ce bilan annuel en songeant à ces paroles teintées d’optimisme.
Bonne lecture !
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Rapport Accessibilité 2018
Le Rapport Accessibilité 2018 relate l’ensemble des actions menées par SNCF pour faciliter les déplacements de chacun.
Une aventure humaine qui fait cœur avec la raison d’être de SNCF « d’apporter à chacun la liberté de se déplacer facilement en préservant la planète ». La mobilité pour tous est un pan essentiel du groupe, qui développe des dispositifs avec la coopération des associations nationales représentatives des personnes en situation de handicap. « La concertation est en effet un moyen de créer de l’intelligence collective, d’éclairer la prise de décision et de mieux fonder la légitimité » affirme Stéphane Volant, Secrétaire général du Groupe SNCF.
Le Rapport Accessibilité 2018 détaille 1800 heures de concertation, de tests et d’audits. Agrémenté de photos, cartes et schémas explicatifs, ce recueil de plus de 100 pages recense les conclusions des Conseils Consultatifs Pour l’Accessibilité (CCPA) présidés par Stéphane Volant, et des commissions techniques mensuelles. Il témoigne de l’engagement du Groupe SNCF en 2018 pour répondre aux besoins de tous ses voyageurs.
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