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Aide et accessibilité

Publié le 02/10/2020 mis à jour le 02/10/2020

Déclaration d'accessibilité du site "sncf-reseau.com"

Aide

Navigation sur le site

Ce site propose de nombreuses fonctionnalités permettant à toutes les personnes de naviguer aisément.

Le logo principal

Sur l’ensemble des pages, le logo « SNCF Réseau » affiché dans la bannière permet de se rendre sur la page d’accueil du site.

Les menus

Le menu principal

Le menu principal situé dans la bannière vous permet d’accéder aux rubriques et aux pages principales du site.

Le menu secondaire

Une fois dans certaine rubrique principale, un second menu apparaît sous le menu principal.

Ce menu secondaire liste l’ensemble des pages disponibles dans la rubrique courante.

Les menus du pied de page

Les menus du pied de page vous permettent d’accéder à des pages complémentaires comme la page de contact, les mentions légales, le plan du site, etc.

Le fil d’Ariane

Sur l’ensemble des pages du site à l’exception de la page d’accueil, un fil d’Ariane est affiché en bas de la zone de contenu principal.

Ce fil d’Ariane vous permet de vous localiser dans l’arborescence du site : il vous indique le chemin parcouru depuis la page d’accueil jusqu’à la page courante.

Le plan du site

Sur l’ensemble des pages du site, un plan du site est accessible par l’intermédiaire d’un lien proposé dans le pied de page.

Ce plan du site vous permet d’avoir une vision d’ensemble de l’arborescence du site et d’accéder directement à la rubrique ou la page ou de votre choix.

Le moteur de recherche

Sur l’ensemble des pages du site, un champ de recherche est disponible suite au clic sur le bouton « Recherche » présent dans la bannière.

Lorsque vous effectuez une recherche, le moteur de recherche du site vous liste les pages qui correspondent le mieux à vos attentes.

Options d’accessibilité

Un bouton « Accessibilité » présent tout en haut de l’ensemble des pages du site vous permet :

  • De renforcer les contrastes de couleurs.
  • D’inverser les couleurs.
  • De désactiver les animations.

Fonctionnalités offertes par votre navigateur

En parallèle des aides à disposition directement sur le site, celui-ci a été conçu de manière à donner la possibilité à votre navigateur de tirer pleinement partie de ses propres fonctionnalités.

Agrandissement de la taille des caractères

Sur la totalité des pages du site, vous avez la possibilité d’agrandir la taille des caractères.

Si vous êtes sur PC, utilisez la combinaison de touches Ctrl + + pour agrandir la taille des caractères. La combinaison de touches Ctrl + - permet quant à elle de réduire la taille des caractères.

Des appuis successifs sur ces touches vous permettent d’augmenter ou de diminuer la taille des caractères par paliers.

Notez également que la combinaison de touches Ctrl + 0 (le chiffre « zéro ») vous permet de revenir à la taille du texte par défaut.

Utilisateurs de Mac, il vous suffit de remplacer dans les combinaisons annoncées ci-dessus la touche Ctrl par la touche Cmd pour effectuer les mêmes actions.

Navigation au clavier

Ce site a été conçu de manière à permettre la navigation au clavier sur la totalité des pages.

Dans la plupart des cas, il vous suffit d’utiliser la touche Tabulation (Tab) de votre clavier pour naviguer successivement d’un élément cliquable à un autre élément cliquable dans la page.

Inversement, si vous souhaitez remonter dans le sens inverse de la lecture, utiliser la combinaison de touches Maj + Tabulation.

Impression

Vous avez la possibilité d’imprimer n’importe quelle page du site en accédant à la page souhaitée puis en appuyant simultanément sur les touches Ctrl + P de votre clavier si vous êtes sur PC ou Cmd + P si vous êtes sous Mac.

Mise en favori

Vous avez la possibilité de marquer n’importe quelle page en favori.

Pour cela, accédez à la page souhaitée, puis appuyez sur les touches Ctrl + D de votre clavier si vous êtes sur PC, Cmd + D si vous êtes sous Mac.

Documents PDF

Ce site propose des documents PDF en téléchargement.

Visualiser ce type de documents nécessite le logiciel Adobe Reader qui peut être téléchargé gratuitement.

Vidéos

Ce site propose un certain nombre de vidéos accessibles à toutes et tous.

Transcriptions textuelles

Chaque vidéo est accompagnée d’une transcription textuelle détaillée.

Cette transcription permet d’accéder aux contenus véhiculés par la vidéo même si vous n’avez pas la possibilité de lire cette dernière.

Sous-titres

Chaque vidéo qui le nécessite est accompagnée de sous-titres synchronisés. Ces sous-titres peuvent être librement activés ou désactivés par l’intermédiaire d’un bouton disponible directement dans le lecteur vidéo.

Les sous-titres permettent aux personnes sourdes, malentendantes, ou tout simplement aux personnes qui n’ont pas la possibilité d’entendre le son (pas d’enceintes, environnement bruyant, etc.) d’accéder tout de même aux informations sonores véhiculées par la vidéo.

Accessibilité

Qu'est-ce que l'accessibilité numérique ?

Un site web accessible est un site qui permet aux personnes en situation de handicap d'accéder à ses contenus et ses fonctionnalités sans difficulté.
Un site accessible permet par exemple de :

  • Naviguer avec une synthèse vocale et/ou une plage braille (notamment utilisées par les personnes aveugles et malvoyantes).
  • Personnaliser l’affichage du site selon ses besoins (agrandissement ou rétrécissement des caractères, modification des couleurs, etc.).
  • Naviguer sans utiliser la souris (avec le clavier uniquement, via un écran tactile, à la voix ou tout autre périphérique adapté).

Pour cela, le site doit respecter les normes en vigueur lors de sa réalisation et de ses mises à jour.

Déclaration d’accessibilité

SNCF Réseau s’engage à rendre accessibles ses sites web (internet, intranet et extranet), ses applications mobiles, ses progiciels et son mobilier urbain numérique conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.
Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site https://www.sncf-reseau.com.

État de conformité

Le site « sncf-reseau.com » est en conformité partielle avec le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) version 4.0 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Atalan en juillet 2020 révèle que 91% des critères du RGAA (version 4.0) sont respectés.

Contenus non accessibles 

Non-conformité

Liste des critères non conformes :

  • 3.2 Dans chaque page web, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?
  • 6.1 Chaque lien est-il explicite (hors cas particuliers) ?
  • 7.1 Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d’assistance ?
  • 9.1 Dans chaque page Web, l'information est-elle structurée par l'utilisation appropriée de titres ?
  • 9.3 Dans chaque page Web, chaque liste est-elle correctement structurée ?
  • 10.1 Dans le site Web, des feuilles de styles sont-elles utilisées pour contrôler la présentation de l'information ?
Dérogations pour charge disproportionnée
Sous menu déroulant "l'entreprise"

Le sous-menu déroulant « L'entreprise » n'est entre autres pas accessible au clavier seul et avec un lecteur d'écran (synthèse vocale et/ou plage braille).
Toutefois, ce sous-menu est disponible et accessible lorsque l'on se trouve dans la rubrique « L'entreprise ».

Carte de France interactive

La carte de France interactive en SVG présente sur la page d'accueil n'est pas accessible au clavier seul et avec des technologies d'assistance.
Toutefois, ses zones cliquables possèdent des alternatives accessibles sous la forme de liens explicites sur les noms de régions et noms de zones géographiques.

Datepickers

Les datepickers (sélecteurs de date), par exemple présents dans les filtres de la page de résultats de recherche, ne sont pas accessibles au clavier seul et avec des technologies d'assistance.
Toutefois, ces datepickers sont accompagnés de champs de saisie accessibles permettant de renseigner les dates « à la main ».

Carrousels des cartes

Les carrousels des cartes présents sur la page « Document(s) de Référence du Réseau » ne sont pas complétement accessibles avec des technologies d'assistance.
Toutefois, il est possible d’atteindre les cartes proposées dans ces carrousels via les liens « Accéder à l'ensemble des cartes » situés à proximité de ces derniers.

Validité du code source

Certaines pages du site comportent quelques erreurs de validation HTML selon le standard W3C.
Toutefois, à notre connaissance, ces quelques erreurs ne provoquent pas de réels problèmes d’accessibilité (aucune incidence sur les technologies d'assistance, notamment).

Documents PDF

Les documents PDF proposés en téléchargement ne sont pas complétement accessibles.
La mise en accessibilité de l’ensemble de ces documents déjà disponibles représenterait un travail très conséquent.
Par conséquent, SNCF Réseau proposera une version accessible de ces documents sur demande.
Pour obtenir une version accessible d’un document, nous vous invitons à nous contacter via un des moyens proposés dans la partie « Retour d’information et contact » (disponible plus bas dans cette page) en indiquant le nom du document concerné.

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité
  • Les iframes « Twitter » présentes dans l’encart « SNCF Réseau en direct » de la page d'accueil.
  • L’iframe « reCAPTCHA » (système de protection contre les spams) par exemple présente dans le formulaire de la page « Informations voyageurs ».
  • L'iframe des principaux chantiers 2019 en Île-de-France présente sur la page « Île-de-France ».
  • Le player vidéo YouTube par exemple présent sur la page « Recrutement ».
  • Les vidéos publiés avant le 23 septembre 2020 (cas de la vidéo « Découvrez SNCF Réseau et ses métiers de la maintenance, des travaux et de la circulation ferroviaire » publiée le 25 mai 2020 sur la page « Recrutement »).

Remarques 

Système d'autocomplétion de la recherche

Le système d’autocomplétion des champs de recherche ne suit pas complétement le motif de conception ARIA « Combo Box ».
Toutefois, il est bien utilisable au clavier seul, avec les principaux lecteurs d’écran et autres technologies d’assistance.

Autres carrousels  

Les autres carrousels, par exemple utilisés sur la page d’accueil, ne suivent pas complétement le motif de conception ARIA « Carousel ».
Toutefois, ils sont bien utilisables au clavier seul, avec les principaux lecteurs d’écran et autres technologies d’assistance.

Scroll infini

Le scroll (défilement vertical) « infini », par exemple utilisé sur la page de résultats de recherche, ne suit pas le motif de conception ARIA « Feed ».
Toutefois, il est bien utilisable au clavier seul, avec les principaux lecteurs d’écran et autres technologies d’assistance.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 1 octobre 2020.

Technologies utilisées pour la réalisation du site
  • HTML5
  • CSS
  • SVG
  • JavaScript
  • ARIA
Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées avec les combinaisons de navigateur et lecteur d’écran suivantes :

  • Firefox 78.0.1 et NVDA 2020.1
  • Firefox 78.0.1 et Jaws 2019
  • Safari et VoiceOver (sous iOS 12.4.7)
Outils pour évaluer l’accessibilité
  • Color Contrast Analyser
  • Outil de développement Firefox
  • Web Developer (extension Firefox)
Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

Plan d'action

SNCF Réseau prévoit l'atteinte du 100% de conformité RGAA (version 4) avant fin 2020 en corrigeant les points cités dans le paragraphe "non conformité".

SNCF Réseau prévoit également la correction des problèmes des éléments dérogés.

Retour d'information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme. 

Envoyez un message via le formulaire en ligne dédié

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.
Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

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