Le 22 mars dernier, le président de la Protection Civile, François Richez, et le président de SNCF Réseau, Luc Lallemand, ont signé une convention qui détermine et fiabilise contractuellement les missions et les conditions d’intervention de la Protection Civile lors d’incidents sur le réseau ferroviaire national. « Ces interventions peuvent prendre des formes multiples : distribution de boissons ou de collations légères aux voyageurs, aide aux transbordements, voire hébergements provisoires si nécessaire, mise à disposition de kits d’hygiène mais aussi information, orientation et présence rassurante auprès des passagers », explique Tanguy de Kermadec, responsable du département Gestion de crise à la Direction Opérations et Services au sein de la Direction Générale Opérations et Production.
Les interventions de la Protection Civile couvrent également la participation au dispositif « Urgence Accident » via l'accueil des famille et des proches de victimes en cas d’incidents graves. Quelle que soit sa nature, le soutien des bénévoles de la Protection Civile dans l'accompagnement des voyageurs est déterminant pour les clients de SNCF Réseau.
Des déclinaisons au sein des territoires
Il existait jusqu’alors entre SNCF Réseau et la Protection Civile des conventions départementales, qui ne couvraient cependant pas tous les sujets ni tous les départements. Cet accord de niveau national va permettre une meilleure prise en charge des voyageurs et du public en gare. « Tout incident entraîne un niveau de stress plus ou moins grand selon sa nature, sa gravité, ses conséquences et sa durée. À chaque intervention, la présence des équipes de la Protection Civile rassure. C’est un service très apprécié par tous ceux qui empruntent nos lignes et un soutien bienvenu à l’action des personnels de SNCF, ainsi que des transporteurs et gestionnaires d’infrastructure impliqués dans l’incident. », poursuit Tanguy de Kermadec.
La convention, qui sera déclinée dans les directions territoriales de SNCF Réseau et de la Protection Civile, prévoit également un retour d’expériences partagé du traitement des incidents.