La priorité de SNCF Réseau est la sécurité de tous : collaborateurs, clients, usagers de la route, riverains, partenaires. Mais que faire si vous rencontrez une situation à risque qui concerne votre sécurité ou celle du réseau ?
Vous avez remarqué une situation qui vous semble anormale sur le réseau ferré ? Vous avez un doute ? Les trois points ci-après vous permettront d’évaluer votre alerte et d’indiquer à nos équipes son degré d’urgence :
- La situation nécessite une intervention immédiate : appelez le 3117 (hors alerte aux passages à niveau).
- Si vous constatez une anomalie à un passage à niveau, utilisez en priorité le téléphone d’alerte et d’urgence présent ou consultez la pancarte installée à côté du passage à niveau concerné par l’urgence.
- La situation ne présente pas de caractère d’urgence
- J’ai une question, ou des réclamations
