« L’orientation client absolue est la première orientation stratégique du projet d’entreprise Tous SNCF Ambition Réseau. Sur les six piliers du projet d’entreprise, nous avons fait le choix symbolique de placer la satisfaction et la qualité de la relation clients sur le toit de notre “maison”, car nous travaillons toutes et tous pour nos clients, quel que soit notre métier ! Il nous faut maintenant aller plus loin. C’est tout le sens de la démarche "Engagements Clients 2022" lancée le 25 janvier. »
Luc Lallemand, Président Directeur Général de SNCF Réseau
« Forts de l’écoute des besoins de nos clients et de la volonté partagée par tous nos métiers de répondre à leurs attentes, nous mettons tout en œuvre pour les accompagner au quotidien dans la réussite de leurs projets. »
Isabelle Delon, Directrice Générale Adjointe Clients & Services de SNCF Réseau
Malgré une année 2021 encore fortement impactée par la crise sanitaire de la Covid-19, SNCF Réseau enregistre un rebond de ses performances économiques et commerciales. Avec un chiffre d’affaires en progression de 13 %, l’entreprise a su s’adapter au contexte économique incertain et s’inscrire dans la dynamique de reprise. SNCF Réseau a également poursuivi la mise en œuvre de ses engagements sociaux et environnementaux dans le cadre de sa stratégie RSE.
Relance du fret, ouverture du marché voyageurs, actions mises en place pour gagner en régularité, accompagnement des parcours professionnels des collaborateurs, ou encore initiatives lancées pour maîtriser la végétation tout en préservant l’environnement : voici quelques-uns des faits marquants qui concrétisent l’avancement du projet d’entreprise. Retrouvez-les dans la version digitale inédite du rapport d’activité responsable 2021 !
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