La relation client au coeur du nouveau site internet
En plaçant le client au coeur de son projet d'entreprise, SNCF Réseau entend répondre à la perspective de l’ouverture du marché voyageurs à l’horizon 2020. C’est pourquoi ce nouveau site Internet www.sncf-reseau.com a été conçu en mettant l’écoute, l’information et l’accompagnement du client au premier plan.
Il a pour ambition de :
- simplifier le parcours client en facilitant l’accès à la demande de sillons, aux nouveaux services et à l’ensemble de la documentation
- proposer des services innovants et des conseils pour les clients actuels et futurs
- accompagner leur croissance
Un site qui rapproche les territoires
Pivot du système ferroviaire, SNCF Réseau contribue à aménager et à structurer le territoire, en étant à l’écoute de l’ensemble de ses clients. Grâce au nouveau site Internet, chaque région est accessible en un clic et permet d’accéder à une cartographie interactive qui présente les projets stratégiques.
Ce qu’il faut retenir :
- Le projet d'entreprise est un accélérateur de transformation pour faire regagner des parts de marché au ferroviaire, le seul à permettre une mobilité de masse décarbonée.
- SNCF Réseau entend nouer avec ses clients une relation fondée sur la transparence, l’équité et la réactivité. Des valeurs qui seront la marque de fabrique de ce nouveau site Internet.
- SNCF Réseau en profite pour mettre en qualité certains aspects digitaux qui vont bien au-delà du graphisme et de la mise en page : ce site est certifié accessible RGAA par une société indépendante, et s’adapte à tous les outils : tablettes, mobiles, ordinateurs… (responsive design).
Bonne navigation !
