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Nouveau site pour les clients de SNCF Réseau !

actualité Publié le 12/11/2018
Le 12 novembre, la vitrine digitale de SNCF Réseau fait peau neuve ! Une évolution qui marque le tournant stratégique pris par l’entreprise : développer un réseau haute performance au service de tous ses clients.

La relation client au coeur du nouveau site internet

En plaçant le client au coeur de son projet d'entreprise Nouvel’R, SNCF Réseau entend répondre à la perspective de l’ouverture du marché voyageurs à l’horizon 2020. C’est pourquoi ce nouveau site Internet www.sncf-reseau.com a été conçu en mettant l’écoute, l’information et l’accompagnement du client au premier plan.

Il a pour ambition de :

  • simplifier le parcours client en facilitant l’accès à la demande de sillons, aux nouveaux services et à l’ensemble de la documentation
  • proposer des services innovants et des conseils pour les clients actuels et futurs
  • accompagner leur croissance

Un site qui rapproche les territoires

Pivot du système ferroviaire, SNCF Réseau contribue à aménager et à structurer le territoire, en étant à l’écoute de l’ensemble de ses clients. Grâce au nouveau site Internet, chaque région est accessible en un clic et permet d’accéder à une cartographie interactive qui présente les projets stratégiques.

 

Ce qu’il faut retenir :

  • Nouvel’R est un accélérateur de transformation pour faire regagner des parts de marché au ferroviaire, le seul à permettre une mobilité de masse décarbonée.
  • SNCF Réseau entend nouer avec ses clients une relation fondée sur la transparence, l’équité et la réactivité. Des valeurs qui seront la marque de fabrique de ce nouveau site Internet.
  • SNCF Réseau en profite pour mettre en qualité certains aspects digitaux qui vont bien au-delà du graphisme et de la mise en page : ce site est certifié accessible RGAA par une société indépendante, et s’adapte à tous les outils : tablettes, mobiles, ordinateurs… (responsive design).
     

Bonne navigation !