Face à une crise sanitaire à la source de tant de bouleversements (modes de travail, finances, mobilité…), SNCF Réseau a su s’adapter et faire preuve de résilience. Résultats : une baisse du chiffre d’affaires limitée à 9% seulement, le maintien du service aux clients, la continuité de l’approvisionnement via les trains de fret, le nouveau système industriel de production horaire, la finalisation d’importants chantiers…
Une nouvelle dynamique collective
Approuvé par le conseil d’administration en décembre 2020 et déployé dans tous les établissements, le projet d’entreprise co-construit TOUS SNCF Ambition Réseau fixe un cap : faire de SNCF Réseau, d’ici à 2030, une entreprise encore plus performante et plus engagée au service de ses clients et des territoires. Il propose également un cadre structurant, en alliant vision à long terme et nouvelles exigences.
Le rapport rappelle l’engagement sans faille des équipes, démontrant l’utilité publique de SNCF Réseau avant de décliner les 6 piliers de la maison TOUS SNCF Ambition Réseau en autant de chapitres :
- Satisfaction et relations clients
- Sécurité et sûreté
- Satisfaction et engagement des salariés
- Qualité de production et de services
- Performance économique et commerciale
- Engagement pour les territoires et l’environnement
Chaque pilier est illustré par une série de faits marquants et d’engagements représentant des pistes de progression.