Le rôle du chef de projet H00/First
La Direction du Groupe Public Ferroviaire a décidé courant 2018 de confier le pilotage et l’animation des processus régularité et ponctualité à SNCF Réseau. Au 1er janvier 2019, les Etablissements Infra Circulation (EIC) se sont dotés de Chefs de Projets.
Objectif : obtenir 90% de trains origines partant strictement à l’heure.
Le Chef de Projet H00/First est chargé d’animer en inter-métiers la ponctualité au départ. Il s’agit donc de faire connaître le programme au plus grand nombre d’acteurs concernés afin que chacun s’approprie son H00. Cela va de l’agent du Matériel à l’agent circulation en charge d’ouvrir le signal de départ, en passant par le conducteur, l’agent de train et le personnel d’escale ; sans oublier l’horairiste chargé de tracer le sillon ni le Bureau Horaire Local en charge du placement du train sur une voie à quai.
Toutes les Entreprises Ferroviaires sont invitées à participer aux comités et quotidiennes de site Chaque activité a désigné des référents H00 permettant d’avoir des échanges réguliers et fréquents. Des outils de mesures communes et de supervision de la production sont aussi bien utilisés par les personnels de SNCF Réseau que SNCF Mobilités, le tout permet de mesurer et d’afficher en temps réel la ponctualité sur le site.
Toutes ces animations reposent sur des standards édictés par le programme national H00, auquel l’EIC Alsace est quotidiennement challengé. 7 gares au total sont particulièrement suivies en 2019 : en plus de Strasbourg et Mulhouse il faut ajouter Belfort, Colmar, Sélestat, Haguenau et Thann St-Jacques. En parallèle à ces missions de ponctualité H00, l’information voyageurs est animée par l’intermédiaire du programme First. L’information en cas de situation perturbée inopinée doit être donnée au transporteur le plus rapidement possible et avec la meilleure fiabilité quant au délai de reprise de la circulation. Cela passe par la mise en place de scénarios de reprise de la circulation, ainsi que par la mesure au quotidien de la qualité de l’information délivrée.