Un partenariat gagnant-gagnant au service du client
Après la Région Sud en septembre dernier, c’est le deuxième contrat de performance engagé par SNCF Réseau lors d’une rencontre digitale – confinement oblige –, entre les deux présidents.
Défini conjointement par SNCF Réseau et la Région Normandie en réponse aux dysfonctionnements rencontrés cet été, ce nouveau partenariat prévoit de renforcer la qualité des installations et des sillons du réseau ferré en Normandie, afin de garantir la qualité et la ponctualité du service public de transport régional.
Mis en œuvre au 1er janvier 2021 pour une durée de trois ans, ce contrat gagnant-gagnant au service des clients engage notamment le maître d’ouvrage qu’est SNCF Réseau dans un certain nombre d’actions, sur des causes maîtrisables par le gestionnaire d’infrastructures pour améliorer la régularité : le tracé des horaires, la gestion des circulations, les défaillances de l’infrastructure (pannes), les travaux (dont les restitutions tardives) et les incidents végétation sur les emprises SNCF.
Un investissement conséquent, pour une offre de service performante
Il vient par ailleurs soutenir l’effort d’investissement sur le réseau ferré conséquent réalisé par SNCF Réseau depuis 2015, avec l’appui de la Région. En 2021-2022, 240 millions d’euros seront encore investis par le gestionnaire d’infrastructure, complétés par 100 M€ de la Région Normandie : de quoi assurer la régénération et la modernisation des lignes ferroviaires, mais aussi la construction de centres de maintenance, ou encore la rénovation et l’achat de nouveaux trains.
Pour Hervé Morin, Président de la Région Normandie, « ce contrat est l’aboutissement des dernières négociations que nous avons engagées avec SNCF pour garantir aux voyageurs normands la qualité du réseau ferré et du service qui leur manquait cruellement depuis si longtemps. Nous investissons collectivement depuis 2015 2 milliards d’euros pour y parvenir. Avec les investissements majeurs consentis sur le matériel roulant, et les installations de maintenance, et la convention d’exploitation des services conclue fin 2019 avec SNCF Voyageurs, ce contrat de performance vient compléter le dispositif visant à redonner au ferroviaire normand son attractivité. »
Luc Lallemand s’est réjoui de cette collaboration, qui inscrit SNCF Réseau « dans un partenariat de long terme bénéfique avec la Région, alliant qualité de l’offre et performance opérationnelle au service des voyageurs. Ce contrat de performance est le deuxième mis en œuvre, dans une dynamique vertueuse qui a vocation à se développer dans d’autres régions en France. »