Projet stratégique, le programme Parcours clients digital bénéficie de financements externes de l’Union européenne et de l’État français pour la période 2022-2025. Il entre dans une phase de maturité en suivant des objectifs mis au point avec les clients eux-mêmes :
- simplifier l'accès au réseau, notamment en rationnalisant le nombre d’interfaces numériques que les clients doivent maîtriser pour préparer et réaliser leurs circulations
- fluidifier les échanges entre les systèmes d’information des clients et ceux de SNCF Réseau
- standardiser les données et développer l’interopérabilité en « parlant le même langage informatique », quel que soit le client et le pays de circulation…
Des premiers jalons sur le chemin numérique
Parmi les actions mises en place, plusieurs jalons ont été franchis avec, par exemple, le nouvel Espace clients qui répond aux besoins de concentrer, sur une seule plateforme, les applications et les services numériques à destination des clients. Autre amélioration : la consultation en temps réel des circulations. Tous les métiers sont concernés par le programme Parcours clients digital : des expérimentations de nouveaux modes de passation des ordres d’exploitation sont en cours avec des clients volontaires en lien avec les conducteurs de cinq lignes pilotes. Pour le fret, un démonstrateur permettra de simuler une recherche de capacité en dernière minute et en totale autonomie.
Cette digitalisation qui s’accélère va contribuer à révolutionner l’approche du mode ferroviaire encore trop souvent perçu comme technique, réservé aux initiés ou manquant de souplesse.
