Créer de la valeur pour nos parties prenantes

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En tant qu’acteur essentiel du développement économique et social dans les territoires, nous sommes à 100 % engagés auprès de nos clients et parties prenantes. Parce que leur satisfaction est une condition essentielle au développement du transport ferroviaire, nos équipes se mobilisent au quotidien pour répondre à leurs besoins et garantir l’application de la politique accessibilité dans l’ensemble du système de transport ferroviaire national.

Renforcer le dialogue avec nos parties prenantes

Notre dialogue avec nos parties prenantes : moderne et continu

Notre mission de service public est historique. L’ouverture du marché ferroviaire à la concurrence nous a cependant amenés à mettre nos acquis à l’épreuve. De nouvelles pratiques ont émergé, visant l’amélioration continue de nos produits et services, l’anticipation des besoins des clients et, in fine, l’augmentation des circulations sur le réseau ferré.

Chaque projet de modernisation ou développement du réseau fait l’objet de concertations et d’échanges avec les territoires. Toujours à l’écoute, nous débattons avec les élus locaux, les services techniques de l’État et les collectivités, ainsi qu’avec les associations, les riverains… Parce que chaque territoire est unique, notre objectif est d’y ancrer le ferroviaire de façon positive et responsable. À la clé ? Plus d’attractivité !

Nos clientsAu service des territoires

Notre évaluation de la satisfaction client : constante

Chaque année, nous mesurons l’impact de nos actions auprès de nos clients via un baromètre de satisfaction. En 2024, nos clients nous ont donné la note de 6,9/10. Ce résultat est en hausse de 0.5 points par rapport à 2023 et de 1.4 point depuis 2020. Une progression qui s'observe sur chacun de nos engagements, notamment la relation commerciale qui augmente, quant à elle, de +0,4% pour atteindre 7,2/10. 

Nos engagements formels : mis au défi chaque année

Pour répondre efficacement aux attentes exprimées dans le cadre du baromètre, nous avons lancé la démarche « Engagements Clients ». Le principe ? Des engagements concrets pris à l’échelle de tous nos métiers ! Dans une logique d’amélioration continue, ces engagements sont réévalués à la lumière des résultats du baromètre de l’année suivante. Et ainsi de suite !

Connaissez-vous nos engagements clients ?

  • Relation commerciale
  • Gestion des travaux
  • Prestation de services
  • Offre de sillons
  • Circulation des trains 
  • Gestion des projets
Nos engagements envers nos clients

Garantir l’accessibilité des personnes handicapées et à mobilité réduite

Développer une mobilité durable passe par la prise en compte des besoins de tous les publics, en particulier des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite. En tant que garant de l’accessibilité de l’ensemble du système ferroviaire, nous veillons à la mise en œuvre des actions nécessaires, notamment la mise en accessibilité des gares par notre filiale SNCF Gares & Connexions.

Accessibilité ferroviaire

Contribuer au développement des territoires

S’engager vis-à-vis des territoires, en entretenant au quotidien une relation de confiance avec nos parties prenantes pour coconstruire un réseau durable et adapté à leurs besoins.

Les lignes de desserte fine

Essentielles au dynamisme des régions qu’elles irriguent, les lignes de desserte fine du territoire constituent le maillage le plus fin du réseau et sont étroitement imbriquées avec les autres lignes. C’est pourquoi leur modernisation est un enjeu majeur et fait l’objet d’une approche spécifique.

Les dessertes fines du territoire

Développer l’intermodalité

Faciliter l’interfaçage entre les modes de transport : routier, fluvial, ferroviaire, sans oublier les mobilités douces (vélo, marche).

Le plan vélo