Publier tous les mois les indicateurs de la qualité du service que SNCF Réseau délivre est une exigence de transparence à l’égard de ses parties prenantes.
Cette qualité de service est mesurée sur la base de six indicateurs : le nombre de kilomètres parcourus par les trains de voyageurs et de fret, la ponctualité des trains de voyageurs au départ de leur gare d'origine, la ponctualité des trains de voyageurs et de fret à l'arrivée en gare terminus, la part de l'irrégularité globale imputable à une cause interne à SNCF Réseau, la part de l'irrégularité globale imputable à une cause extérieure à SNCF Réseau affectant le réseau ferré et le niveau de satisfaction des clients de SNCF Réseau (note sur 10).