Notre priorité absolue est la sécurité de tous sur le réseau ferré national : les entreprises ferroviaires et voyageurs en train, les usagers de la route et les riverains à proximité du domaine ferroviaire, mais aussi nos collaborateurs et nos partenaires œuvrant sur les chantiers.
Si vous rencontrez une situation à risque qui concerne votre sécurité ou celle du réseau ferroviaire, contactez-nous !
Sur le réseau ferré, hors passage à niveau
Si la situation nécessite une intervention immédiate
Exemples : gros obstacle en travers de la voie, signalisation en panne…
Contactez l’un des numéros d’urgence suivants, disponibles 24h/24, 7j/7.
3117 : Numéro d’urgence SNCF pour tout évènement lié à la sécurité des voyageurs (hors urgence aux passages à niveau).
112 : Numéro disponible dans toute l’Union européenne, redirige vers les numéros d’urgence 15, 17 et 18 en France.
114 : Numéro d’urgence via SMS pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Si la situation ne présente pas de caractère d’urgence
Exemples : végétation envahissante aux abords de la voie, autre ?…
Rendez-vous sur le site VIGIEXPRESS pour renseigner le formulaire de contact
Au passage à niveau
Si la situation nécessite une intervention immédiate
Exemples : véhicule coincé sur la voie, dysfonctionnement des barrières ou des feux …
Utilisez le téléphone d’alerte et d’urgence présent au passage à niveau pour rentrer en contact avec un agent de SNCF Réseau. En donnant l’alerte rapidement avec ce téléphone, nous pourrons faire au plus vite pour arrêter les trains.
Si la situation ne présente pas de caractère d’urgence
Exemples : végétation gênante, problème de voierie, autre ?…
Utilisez le formulaire de contact VIGIEXPRESS (exemple : sujets de maitrise de la végétation aux abords des voies, etc.)