Le projet stratégique d’entreprise TOUS SNCF Ambition Réseau accélère l’évolution initiée en 2018 avec le programme Nouvel’R, qui visait en premier lieu l’augmentation de la qualité de production. Avec cette nouvelle démarche, l’entreprise s’engage à renforcer les efforts déjà engagés tout en intégrant de nouvelles dimensions.
Notre ambition : faire de SNCF Réseau une entreprise performante et engagée au service de ses clients et des territoires.
De nombreux objectifs de performance sont ainsi fixés, à la fois dans les activités cœur de métier de l’entreprise (qualité de la production et des services, sécurité de l’exploitation) mais aussi dans des domaines transverses comme la mobilité durable, l’équilibre financier, la relation avec les territoires...
Le projet TOUS SNCF Ambition Réseau décrit les leviers de transformation nécessaires à l’atteinte de ces objectifs d’ici 2 à 10 ans au moyen d’actions échelonnées et priorisées méthodiquement.
Les 6 piliers de notre stratégie
Pour soutenir ses orientations stratégiques, SNCF Réseau concentre ses actions sur 6 piliers essentiels. Pour chacun, elle se fixe une ambition précise, identifiant ses atouts et les leviers à actionner pour répondre aux différents enjeux. Des indicateurs de performance permettent de mesurer l’avancement sur ces axes d’effort avec des objectifs chiffrés, échelonnés dans le temps.
Satisfaction et relations clients
Notre ambition : Penser client avant tout et être reconnu comme un partenaire engagé et fiable.
Exemples d'indicateurs de performance : atteindre un indice de satisfaction clients de 7/10 en 2026.
Satisfaction et engagement des salariés
Devenir un employeur qui fait confiance et responsabilise ses salariés.
Exemples d'indicateurs de performance : atteindre un indice de satisfaction et d'engagement des salariés de 66% en 2026.
Performance économique et commerciale
Notre ambition : Atteindre l'équilibre financier de manière volontaire d'ici 2024.
Exemples d'indicateurs de performance : augmenter les trafics de +9% et les recettes de +20% en 2026.
Sécurité, sûreté et éthique
Notre ambition : Considérer la sécurité d'exploitation et du travail comme préalable à chacune de nos actions.
Exemples d'indicateurs de performance : réduire de 35%, d'ici 2026, le nombre d'Evénements Sécurité Remaquables liés l'exploitation de l'infrastructure ferrée et le taux de fréquence des accidents de travail avec arrêt.
Qualité de production et de service
Notre ambition : Répondre à l'exigence d'efficacité et de qualité de la production en accélérant la digitalisation
Exemples d'indicateurs de performance : atteindre une ponctualité au départ de 90% des circulations, maintenir l'irrégularité imputable à SNCF Réseau en-deça de 4%, respecter les objectifs de qualité, coût et délai de réalisation pour 90% des projets en 2023.
Engagement pour les territoires et l'environnement
Notre ambition : Être moteur dans la transition écologique et renforcer notre proximité dans chacun des territoires.
Exemples d'indicateurs de performance : collecte à horizon 2025 de 100% des matériaux structurants de la voie (rails, traverses, ballast, caténaires) en vue de leur valorisation et réduction à horizon 2030 de 25% des émissions carbone grâce à une politique d'économie circulaire.
Des orientations prioritaires
Au sein du projet d'entreprise, se dessinent des orientations prioritaires :
- Un dialogue renforcé avec nos clients et les territoires
Renforcer notre action auprès des acteurs des territoires pour que le train et l'empreinte de SNCF Réseau soient vécus par chaque région comme un atout. - Un rôle moteur au sein de la filière industrielle ferroviaire
Contribuer à faire de l'écosystème ferroviaire français le fleuron de l'industrie nationale. - La performance économique
Atteindre l'équilibre du cash-flow en 2024, gage de crédibilité auprès de nos parties prenantes. - La transition écologique
Limiter l'impact de notre activité industrielle sur l'environnement.
Ces orientations prioritaires sont complétées par deux enjeux incontournables :
- la qualité de vie au travail et l’attention à nos équipes
- l’amélioration continue de notre niveau de sécurité, prérequis absolu pour nos agents, nos partenaires et nos clients