Notre démarche "Engagements clients"

Une démarche Engagements Clients a été lancée en 2022 autour des thèmes de la relations clients, de l’offre de sillons, de la gestion des travaux, de la circulation, des prestations de services et de la gestion de projets. Le contenu de chaque engagement répond aux attentes de nos clients, notamment exprimées lors du Baromètre de Satisfaction Annuel.

Et pour 2023...

La démarche Engagements Clients se poursuit en 2023 avec quelques ajustements issus du dernier baromètre de satisfaction clients. Une démarche qui engage l’ensemble des métiers de l’entreprise pour améliorer davantage notre qualité de services rendue à l’ensemble de nos clients.

Nos 6 engagements clients

• Relation commerciale : Vous apporter des réponses et anticiper vos besoins avant, pendant et après vos circulations.
• Offre sillons : Vous fournir des sillons de qualité et au plus près de vos besoins.
• Gestion des travaux : Trouver avec vous, en amont,  les meilleures solutions pour atténuer les impacts sur vos circulations.
• Circulation des trains : Agir ensemble en toute transparence et en toute sécurité pour des trains à l'heure.
• Prestations de services : Vous accompagner et faciliter le développement de vos nouveaux services.
• Gestion des projets : Mener les projets d'investissements en qualité dans les délais et les montants convenus avec nos partenaires.

La mesure annuelle de la satisfaction de nos clients

Chaque année, SNCF Réseau mesure la satisfaction de l’ensemble de ses clients. L’ensemble des interlocuteurs de SNCF réseau sont interrogés pour donner une note de satisfaction globale et évaluer chaque thématique métiers incarnés par les engagements. Un rendez-vous annuel qui permet aux clients de s’exprimer et à SNCF réseau de recueillir les retours tant qualitatifs que quantitatifs indispensables pour construire un plan d’actions clients.