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Rencontre clients SNCF Réseau : la qualité de service en ligne de mire

actualité Publié le 08/11/2019 mis à jour le 08/11/2019
C’est dans le cadre du Grand Palais, à Paris, que s’est déroulée, lundi 4 novembre, la 4e édition des « Rencontres clients » de SNCF Réseau. L’occasion, pour le pivot du système ferroviaire, de partager les actions engagées par l’entreprise pour mieux répondre aux attentes de ses partenaires, opérateurs de transport et régions en tête.

Fiabilité, lisibilité et simplification

Une centaine de représentants des opérateurs ferroviaires, autorités organisatrices de transport, industriels et autres partenaires de l’entreprise avait répondu présent à l’invitation de SNCF Réseau le 4 novembre 2019. Quelques heures de partages autour de trois « mots clé » - fiabilité, lisibilité et simplification - qui résument les actions que l’entreprise pilote. A l’instar du nouveau système de production horaire, du projet d’une tarification différenciée et plus incitative, du développement de nouvelles offres de services ou encore de la mise en place d’une organisation dédiée au fret, toutes ces actions sont réalisées pour et avec nos clients, pour apporter des réponses au plus près de leurs besoins et leur permettre de développer leur activité.

Piloter l’activité par la satisfaction clients

Au cours de la rencontre, les clients de SNCF Réseau ont pu témoigner des évolutions positives de l’entreprise, tout en exprimant des attentes fortes en matière de qualité de service, partagées aussi bien par les entreprises ferroviaires que par les autorités organisatrices de transport ou les chargeurs. L’impératif environnemental, le développement des agglomérations et l’évolution des modes de vie appellent une révolution des mobilités. Le chemin de fer - économe en espace et en énergie, propice au mass transit - a tous les atouts pour devenir la colonne vertébrale d’une multimodalité appelée à se développer partout. La prochaine ouverture du marché ferroviaire domestique est une autre grande opportunité pour augmenter le trafic sur un réseau modernisé et digital. Ces enjeux ont été au cœur de l’intervention de Patrick Jeantet, Président Directeur Général de SNCF Réseau : « Partout, le chemin de fer est mis en valeur aujourd’hui. Nous devons collectivement être à la hauteur pour proposer un système ferroviaire de qualité et développer les marchés fret et voyageur. »

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