NOTRE AMBITION
Développer la part du transport ferroviaire dans les mobilités des voyageurs et des marchandises par la satisfaction des besoins de nos clients.
Améliorer la satisfaction de nos clients
Depuis 2019, SNCF Réseau mesure la satisfaction de ses clients dans le cadre d’un baromètre de satisfaction annuel. Fort de cette écoute, SNCF Réseau a décidé d’aller plus loin en 2022 et de lancer une démarche intitulée « Engagements clients » , qui s’appuie sur 6 engagements transverses : la relation commerciale, la gestion des travaux, la prestation de services, l’offre de sillons, la circulation des trains et la gestion des projets.
Renforcer le dialogue avec nos parties prenantes
Depuis de nombreuses années, les projets de développement ou de modernisation du réseau font l’objet de concertations et d’un dialogue continu avec les territoires. SNCF Réseau écoute et débat avec des élus locaux, des services techniques de l’État et des collectivités, des associations, des riverains… L’objectif est d’ancrer le ferroviaire de façon positive et responsable dans les territoires, et de contribuer ainsi à leur développement.
Concertation et dialogue territorial
Lignes de desserte fine du territoire : une nouvelle méthode pour les projets de modernisation
Garantir l’accessibilité des personnes handicapées et à mobilité réduite
SNCF Réseau est le garant de la politique accessibilité de l’ensemble du système de transport ferroviaire national, et coordonne les politiques mises en œuvre par les entreprises de transport et sa filiale SNCF Gares & Connexions. La Direction de l’Accessibilité anime la concertation avec les associations de personnes handicapées et à mobilité réduite afin de s’assurer de la prise en compte de leurs besoins spécifiques. Un schéma directeur national de l’accessibilité vise à garantir, à terme, aux personnes handicapées, à mobilité réduite ou en manque d’autonomie, l’accès aux transports ferroviaires ainsi qu’à des services d’accompagnement permettant d’organiser leur voyage.
L'accessibilité chez SNCF Réseau
Contribuer au développement de la mobilité durable
Développer l’intermodalité train-vélo est l’une de nos priorités pour offrir à tous une solution de transport écologique de bout en bout. SNCF Gares & Connexions investit aux côtés des autorités organisatrices de mobilités dans la mise à disposition de places de vélo sécurisées en gares pour les utilisateurs du réseau. En 2021, près de 27 000 places de de vélos sécurisées et plus de 15 000 places semi ou non sécurisées ont ainsi été créées. L’entreprise projette de poursuivre ce déploiement pour atteindre 90 000 places de stationnement d’ici à 2025.