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Aide et accessibilité de ce site web

Publié le 28/10/2018 mis à jour le 13/02/2020

Ce site internet répond aux obligations légales de conformité au RGAA.

Aide

Navigation sur le site

Ce site propose de nombreuses fonctionnalités permettant à toutes les personnes de naviguer aisément.

Le logo principal

Sur l’ensemble des pages, le logo « SNCF Réseau » affiché dans la bannière permet de se rendre sur la page d’accueil du site.

Les menus

Le menu principal

Le menu principal situé dans la bannière vous permet d’accéder aux rubriques et aux pages principales du site.

Le menu secondaire

Une fois dans certaine rubrique principale, un second menu apparaît sous le menu principal.

Ce menu secondaire liste l’ensemble des pages disponibles dans la rubrique courante.

Les menus du pied de page

Les menus du pied de page vous permettent d’accéder à des pages complémentaires comme la page de contact, les mentions légales, le plan du site, etc.

Le fil d’Ariane

Sur l’ensemble des pages du site à l’exception de la page d’accueil, un fil d’Ariane est affiché en bas de la zone de contenu principal.

Ce fil d’Ariane vous permet de vous localiser dans l’arborescence du site : il vous indique le chemin parcouru depuis la page d’accueil jusqu’à la page courante.

Le plan du site

Sur l’ensemble des pages du site, un plan du site est accessible par l’intermédiaire d’un lien proposé dans le pied de page.

Ce plan du site vous permet d’avoir une vision d’ensemble de l’arborescence du site et d’accéder directement à la rubrique ou la page ou de votre choix.

Le moteur de recherche

Sur l’ensemble des pages du site, un champ de recherche est disponible suite au clic sur le bouton « Recherche » présent dans la bannière.

Lorsque vous effectuez une recherche, le moteur de recherche du site vous liste les pages qui correspondent le mieux à vos attentes.

Options d’accessibilité

Un bouton « Accessibilité » présent tout en haut de l’ensemble des pages du site vous permet :

  • De renforcer les contrastes de couleurs.
  • D’inverser les couleurs.
  • De désactiver les animations.

Fonctionnalités offertes par votre navigateur

En parallèle des aides à disposition directement sur le site, celui-ci a été conçu de manière à donner la possibilité à votre navigateur de tirer pleinement partie de ses propres fonctionnalités.

Agrandissement de la taille des caractères

Sur la totalité des pages du site, vous avez la possibilité d’agrandir la taille des caractères.

Si vous êtes sur PC, utilisez la combinaison de touches Ctrl + + pour agrandir la taille des caractères. La combinaison de touches Ctrl + - permet quant à elle de réduire la taille des caractères.

Des appuis successifs sur ces touches vous permettent d’augmenter ou de diminuer la taille des caractères par paliers.

Notez également que la combinaison de touches Ctrl + 0 (le chiffre « zéro ») vous permet de revenir à la taille du texte par défaut.

Utilisateurs de Mac, il vous suffit de remplacer dans les combinaisons annoncées ci-dessus la touche Ctrl par la touche Cmd pour effectuer les mêmes actions.

Navigation au clavier

Ce site a été conçu de manière à permettre la navigation au clavier sur la totalité des pages.

Dans la plupart des cas, il vous suffit d’utiliser la touche Tabulation (Tab) de votre clavier pour naviguer successivement d’un élément cliquable à un autre élément cliquable dans la page.

Inversement, si vous souhaitez remonter dans le sens inverse de la lecture, utiliser la combinaison de touches Maj + Tabulation.

Impression

Vous avez la possibilité d’imprimer n’importe quelle page du site en accédant à la page souhaitée puis en appuyant simultanément sur les touches Ctrl + P de votre clavier si vous êtes sur PC ou Cmd + P si vous êtes sous Mac.

Mise en favori

Vous avez la possibilité de marquer n’importe quelle page en favori.

Pour cela, accédez à la page souhaitée, puis appuyez sur les touches Ctrl + D de votre clavier si vous êtes sur PC, Cmd + D si vous êtes sous Mac.

Documents PDF

Ce site propose des documents PDF en téléchargement.

Visualiser ce type de documents nécessite le logiciel Adobe Reader qui peut être téléchargé gratuitement.

Vidéos

Ce site propose un certain nombre de vidéos accessibles à toutes et tous.

Transcriptions textuelles

Chaque vidéo est accompagnée d’une transcription textuelle détaillée.

Cette transcription permet d’accéder aux contenus véhiculés par la vidéo même si vous n’avez pas la possibilité de lire cette dernière.

Sous-titres

Chaque vidéo qui le nécessite est accompagnée de sous-titres synchronisés. Ces sous-titres peuvent être librement activés ou désactivés par l’intermédiaire d’un bouton disponible directement dans le lecteur vidéo.

Les sous-titres permettent aux personnes sourdes, malentendantes, ou tout simplement aux personnes qui n’ont pas la possibilité d’entendre le son (pas d’enceintes, environnement bruyant, etc.) d’accéder tout de même aux informations sonores véhiculées par la vidéo.

Accessibilité

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

Un site web accessible est un site qui permet aux personnes en situation de handicap d’accéder à ses contenus et ses fonctionnalités sans difficulté.

Un site accessible permet par exemple de :

  • Naviguer avec une synthèse vocale et/ou une plage braille (notamment utilisées par les personnes aveugles et malvoyantes).
  • Personnaliser l’affichage du site selon ses besoins (grossissement des caractères, modification des couleurs, etc.).
  • Naviguer sans utiliser la souris (avec le clavier uniquement, via un écran tactile, à la voix ou tout autre périphérique adapté).

Pour cela, le site doit respecter les normes en vigueur lors de sa réalisation et de ses mises à jour.

Déclaration de conformité au RGAA

La déclaration de conformité du site « SNCF Réseau » a été établie le 03/09/2019.

La version utilisée pour réaliser les tests est la version 3 2017 du RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations).

Identité du déclarant

SNCF Réseau
15/17 rue Jean-Philippe RAMEAU
93 418 La Plaine St Denis
Email : communication.web@reseau.sncf.fr
Téléphone : 01 71 92 60 00

Technologies utilisées sur le site

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript
  • ARIA
  • CMS Drupal

Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés pour vérifier l'accessibilité

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées avec les combinaisons de navigateur et lecteur d’écran suivantes :

  • Internet Explorer 11 / Jaws 2018
  • Firefox 66 / NVDA 2019.1

Les outils suivants ont été utilisés lors de l'évaluation :

  • Color Contrast Analyser
  • Contrast Finder
  • Outil de développement Firefox
  • Web Developer Toolbar (extension Firefox)

Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

Résultats des tests

Un audit du site, réalisé par la société Atalan en avril 2019, révèle une conformité globale au RGAA (niveau AA) de 74 %.

  • 50 critères conformes
  • 18 critères non conformes

Critères non conformes

Voici la liste des critères actuellement non conformes :

  • 1.1 [A] Chaque image a-t-elle une alternative textuelle ?
  • 1.2 [A] Pour chaque image de décoration ayant une alternative textuelle, cette alternative est-elle vide ?
  • 2.1 [A] Chaque cadre en ligne a-t-il un titre de cadre ?
  • 3.3 [AA] Dans chaque page Web, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé ?
  • 4.1 [A] Chaque média temporel pré-enregistré a-t-il, si nécessaire, une transcription textuelle ou une audio-description ?
  • 7.1 [A] Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d'assistance ?
  • 8.2 [A] Pour chaque page Web, le code source est-il valide selon le type de document spécifié sauf cas particulier ?
  • 8.7 [AA] Dans chaque page Web, chaque changement de langue est-il indiqué dans le code source ?
  • 8.9 [A] Dans chaque page Web, les balises ne doivent pas être utilisées uniquement à des fins de présentation. Cette règle est-elle respectée ?
  • 9.1 [A] Dans chaque page Web, l'information est-elle structurée par l'utilisation appropriée de titres ?
  • 9.2 [A] Dans chaque page Web, la structure du document est-elle cohérente ?
  • 9.3 [A] Dans chaque page Web, chaque liste est-elle correctement structurée ?
  • 10.2 [A] Dans chaque page Web, le contenu visible reste-t-il présent lorsque les feuilles de styles sont désactivées ?
  • 10.5 [AA] Dans chaque page Web, les déclarations CSS de couleurs de fond d'élément et de police sont-elles correctement utilisées ?
  • 11.5 [A] Dans chaque formulaire, les informations de même nature sont-elles regroupées, si nécessaire ?
  • 11.9 [A] Dans chaque formulaire, l'intitulé de chaque bouton est-il pertinent ?
  • 12.10 [A] Dans chaque page Web, les groupes de liens importants (menu, barre de navigation...) et la zone de contenu sont-ils identifiés ?
  • 13.7 [A] Dans chaque page Web, chaque document bureautique en téléchargement possède-t-il, si nécessaire, une version accessible ?

Dérogations

Droit à la compensation

Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005, la personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quelles que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie.

De ce fait, chaque organisme a l'obligation de prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non. 

Vous pouvez donc obtenir une version accessible des documents ou des informations qui y seraient contenues en envoyant un courriel en indiquant le nom du document concerné et/ou les informations que vous souhaiteriez obtenir.

Les informations demandées vous seront transmises dans les plus brefs délais.

Liste des dérogations des pages « Recherche » et « Newsroom »
  • Les remontées automatiques des tweets du compte Twitter de « SNCF Réseau » de l’encart « SNCF Réseau en direct » présent en page d’accueil.
  • Le lecteur vidéo « YouTube » présent sur certaines pages du site n’est pas parfaitement accessible avec un lecteur d’écran. Aussi, il ne permet pas d’audio décrire les vidéos, lorsqu’elles le nécessitent.
  • Le système de protection contre les spams « Google » par exemple présent sur la page « Billets et retard » peut poser des problèmes d’accessibilité dans le cas où l’activation de la case « Je ne suis pas un robot » affiche un CAPTCHA graphique.
  • L’iframe de la carte des travaux par exemple présente sur la page « Île-de-France ».
  • Les Datepicker (calendriers dynamiques) des filtres « Date de début » et « Date de fin » par exemple présents sur les pages « Recherche » et « Newsroom ».
  • La reprise des filtres utilisés dans la balise

Amélioration et contact

Vous pouvez nous aider à améliorer l'accessibilité du site en nous signalant les problèmes éventuels que vous rencontrez.

Par email

Nous contacter par le formulaire web dédié

Par téléphone

Pour nous contacter par téléphone, vous pouvez appeler le numéro suivant : 01 71 92 60 00. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous contacter par voie postale

Si vous préférez nous contacter par courrier, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
SNCF Réseau
15/17 rue Jean-Philippe RAMEAU
93 418 La Plaine St Denis

Défenseur des droits

Si vous constatiez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signaliez et que vous ne parveniez pas à obtenir une réponse rapide de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou demande de saisine à :
Le défenseur des droits
7, rue Saint-Florentin, 75409 Paris cedex 08
Téléphone : 09 69 39 00 00
Contacter le défenseur des droits via le formulaire en ligne

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